Условия возврата и гарантия

Условия возврата товара
1. Общие положения

Возврат осуществляется в соответствии с законодательством РК.
Товар должен быть приобретён через сайт semey-product.kz или маркетплейс Satu.kz.

2. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения при условии, что:

товар не вскрывался и не использовался;

заводская упаковка (ведра, банки, пломбы) не повреждена;

сохранён товарный вид и маркировка;

имеется документ, подтверждающий покупку.

⚠️ Лакокрасочные материалы (эмали, краски, мастики, грунтовки), изготовленные или заколерованные под индивидуальный цвет, возврату не подлежат.

Расходы по обратной доставке оплачивает покупатель.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Если выявлен производственный брак или несоответствие заказу:

производится замена товара
или

возврат денежных средств.

Обязательное условие — соблюдение правил хранения и транспортировки (температурный режим, отсутствие вскрытия и разбавления).

Доставка бракованного товара осуществляется за счёт продавца.

Возврат денежных средств — в течение 5 рабочих дней после проверки товара.

Гарантия на товар

На продукцию предоставляется гарантия производителя согласно:

паспорту качества;

сертификату соответствия;

ТУ или ГОСТ.

Срок годности ЛКМ указывается на упаковке.
Гарантия распространяется только при соблюдении условий хранения:

температура от +5°С до +30°С (если иное не указано производителем);

хранение в закрытой таре;

защита от влаги и прямых солнечных лучей.

Гарантия не распространяется на:

нарушение технологии нанесения;

добавление сторонних компонентов;

неправильную подготовку поверхности;

механические повреждения тары;

замерзание продукции.

Для юридических лиц и госзакупок

Претензии по количеству и комплектности принимаются в течение 3 рабочих дней с момента получения товара.

После подписания накладной без замечаний товар считается принятым по количеству и внешнему состоянию.