Возврат и обмен

Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».

Сроки возврата и обмена

Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.

Обратная доставка товаров осуществляется по договоренности.

Условия возврата для товаров надлежащего качества

Условия возврата товара 1. Общие положения Возврат осуществляется в соответствии с законодательством РК. Товар должен быть приобретён через сайт semey-product.kz или маркетплейс Satu.kz. 2. Возврат товара надлежащего качества Покупатель вправе вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения при условии, что: товар не вскрывался и не использовался; заводская упаковка (ведра, банки, пломбы) не повреждена; сохранён товарный вид и маркировка; имеется документ, подтверждающий покупку. ⚠️ Лакокрасочные материалы (эмали, краски, мастики, грунтовки), изготовленные или заколерованные под индивидуальный цвет, возврату не подлежат. Расходы по обратной доставке оплачивает покупатель. 3. Возврат товара ненадлежащего качества Если выявлен производственный брак или несоответствие заказу: производится замена товара или возврат денежных средств. Обязательное условие — соблюдение правил хранения и транспортировки (температурный режим, отсутствие вскрытия и разбавления). Доставка бракованного товара осуществляется за счёт продавца. Возврат денежных средств — в течение 5 рабочих дней после проверки товара.

Согласно действующему Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате следующих товаров надлежащего качества:

1. лекарственных средств, изделий медицинского назначения;
2. нательного белья;
3. чулочно-носочных изделий;
4. животных и растений;
5. метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.